Aviso de Privacidad

1. Datos personales que recabamos

Según cómo use el Servicio, podemos tratar los siguientes datos:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono celular y nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de las conversaciones: mensajes de texto, fotografías, documentos y notas de voz que se envían al asistente.
• Información operativa: tareas, registros, revisiones y demás información capturada mediante el Servicio.
• Datos técnicos: registros de actividad, identificadores de sesión, tipo de dispositivo y navegador, y dirección IP.

Los datos se obtienen directamente de usted cuando usa el Servicio, o son proporcionados por la persona titular de la cuenta a la que usted está vinculado.

2. Datos personales sensibles

No solicitamos datos personales sensibles (como estado de salud, origen étnico o creencias) ni datos financieros como números de tarjeta o cuentas bancarias. Le pedimos abstenerse de enviarlos por el asistente. Si llegara a enviarlos, formarán parte del contenido de su conversación y usted podrá solicitar su cancelación conforme a este aviso.

3. Datos de terceros proporcionados por el titular de la cuenta

Si usted es titular de una cuenta y proporciona datos de otras personas (por ejemplo, encargados, gerentes, proveedores o clientes) para que el Servicio se comunique con ellas en su nombre, usted es responsable de haberles informado y de contar con su consentimiento cuando la Ley lo requiera. Respecto de esos datos, el Responsable los trata únicamente para operar el Servicio conforme a las instrucciones de la cuenta.

Cualquier persona que reciba mensajes del Servicio puede solicitar dejar de recibirlos en cualquier momento, respondiendo en la misma conversación o escribiendo a soporte@neltik.com.

4. Finalidades primarias

Los datos se utilizan para las siguientes finalidades, necesarias para prestar el Servicio:

• autenticar el acceso y administrar las cuentas;
• recibir, interpretar y responder los mensajes enviados al asistente;
• crear y mantener las tareas, los registros y las revisiones configurados en cada cuenta;
• enviar mensajes a las personas designadas por la cuenta titular;
• verificar evidencia (por ejemplo, fotografías) conforme a las reglas de cada cuenta;
• dar soporte, mantener la seguridad del Servicio y prevenir fraudes y abusos;
• facturación y cobro, cuando aplique;
• cumplir obligaciones legales del Responsable.

5. Finalidades secundarias

De manera adicional, los datos pueden utilizarse para finalidades que no son necesarias para el Servicio:

• mejorar el Servicio y desarrollar nuevas funciones, usando información agregada o disociada cuando sea posible;
• elaborar estadísticas de uso;
• enviarle comunicaciones sobre novedades del Servicio.

Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias en cualquier momento, escribiendo a soporte@neltik.com. La negativa no afectará la prestación del Servicio.

6. Transferencias y encargados

Para operar, el Responsable se apoya en proveedores que tratan datos por su cuenta y bajo sus instrucciones (encargados), lo que puede implicar transferencias internacionales de datos:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para el envío y la recepción de mensajes;
• Anthropic y OpenAI, para el procesamiento de mensajes, fotografías y documentos con modelos de inteligencia artificial;
• Amazon Web Services, para el alojamiento de la infraestructura y las bases de datos;
• Google, cuando la cuenta titular conecta hojas de cálculo u otros servicios de Google.

Estos proveedores están obligados a proteger los datos y a usarlos únicamente para prestar sus servicios. Fuera de estos casos, sus datos personales no se transfieren a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas por la Ley (por ejemplo, requerimientos de autoridad competente).

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos y Oponerse a su tratamiento (derechos «ARCO»). Para ejercerlos, envíe una solicitud a soporte@neltik.com que contenga:

• su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta;
• una descripción clara de los datos personales y del derecho que desea ejercer;
• documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal de quien presenta la solicitud.

El Responsable le comunicará la determinación adoptada dentro de los plazos que establece la Ley y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro del plazo legal correspondiente.

8. Revocación del consentimiento y limitación de uso

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos y solicitar la limitación de su uso o divulgación escribiendo a soporte@neltik.com. Tome en cuenta que ciertas revocaciones hacen imposible seguir prestando el Servicio, por lo que pueden implicar la cancelación de la cuenta correspondiente.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio y la aplicación utilizan almacenamiento local del navegador para mantener su sesión iniciada y recordar preferencias, como el tema visual. No utilizamos cookies publicitarias de terceros. Usted puede borrar estos datos desde la configuración de su navegador; hacerlo puede cerrar su sesión.

10. Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras la cuenta correspondiente esté activa y, después, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles reclamaciones; concluidos esos plazos, se suprimen o se disocian. Durante la fase beta, la información puede además eliminarse o reiniciarse como parte de la operación del programa.

11. Medidas de seguridad

El Responsable mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales, incluyendo cifrado de las comunicaciones, control de accesos y registros de actividad. Ningún sistema es infalible; cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos le será notificada conforme a la Ley.

12. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse en cualquier momento para reflejar cambios legales o del Servicio. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización; los cambios relevantes se comunicarán además por el propio Servicio.

13. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una solicitud o denuncia ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en México.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de sus datos personales, escriba a soporte@neltik.com.