Términos y Condiciones

1. Aceptación y carácter empresarial del Servicio

El Servicio se ofrece exclusivamente para uso empresarial y profesional: sirve para organizar la operación de un negocio. Al aceptar estos Términos, usted declara que contrata y usa el Servicio para fines propios de su actividad empresarial o profesional, y no como consumidor final.

Usted declara ser mayor de dieciocho años y contar con capacidad legal para obligarse. Si usa el Servicio en nombre de una empresa u otra persona moral, declara contar con facultades suficientes para aceptar estos Términos en su representación, y «usted» se referirá a esa persona moral.

2. Descripción del Servicio

Neltik es un asistente de operaciones: recibe mensajes por WhatsApp, ayuda a verificar tareas con evidencia, genera registros estructurados a partir de las conversaciones y comparte información con las personas que la cuenta titular designe. La aplicación web permite consultar y administrar esa información.

El alcance concreto de cada cuenta depende de su configuración. El Operador puede agregar, modificar o retirar funciones del Servicio en cualquier momento.

3. Acceso y cuentas

El acceso al Servicio está vinculado a su número de teléfono. Puede crear una cuenta solicitándolo en la conversación de WhatsApp; su solicitud se procesa en ese momento y el uso posterior del Servicio queda sujeto a estos Términos y al Aviso de Privacidad.

Usted es responsable de mantener el control de su número de WhatsApp, de sus dispositivos y de los enlaces de acceso que reciba. Toda la actividad realizada desde un número autorizado de su cuenta se entenderá realizada por usted. Si sospecha un uso no autorizado, notifíquelo de inmediato al Operador.

4. Uso aceptable

Al usar el Servicio, usted se obliga a NO:

• usarlo para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas, ni para enviar mensajes no solicitados (spam), hostigamiento o amenazas;
• enviar contenido que infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, imagen) o que contenga virus o código malicioso;
• intentar vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a cuentas o datos ajenos, o realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción masiva de datos;
• usar los resultados del Servicio para tomar decisiones con efectos legales significativos sobre personas sin revisión humana;
• revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización previa y por escrito del Operador.

El Operador puede suspender de inmediato, sin responsabilidad alguna, las cuentas que incumplan esta sección.

5. Su contenido y los datos de terceros

Usted conserva la titularidad del contenido que envía al Servicio (mensajes, fotografías, documentos y demás información). Otorga al Operador una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojar, procesar, transmitir y respaldar ese contenido, con el único fin de prestar, mantener y mejorar el Servicio.

Si usted proporciona datos de otras personas (por ejemplo, encargados, gerentes, proveedores o clientes) para que el Servicio se comunique con ellas en su nombre, usted declara y garantiza que les ha informado de ello y que cuenta con su consentimiento o con otra base legal válida para compartir sus datos. Usted responderá frente al Operador por cualquier reclamación de esos terceros derivada del incumplimiento de esta declaración.

Usted es el único responsable de la veracidad, la legalidad y el uso del contenido que envía, así como de las decisiones que tome con base en la información del Servicio.

6. Resultados generados con inteligencia artificial

El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial para interpretar mensajes, fotografías y documentos, y para redactar respuestas y registros. La inteligencia artificial puede producir resultados incompletos, inexactos o erróneos, incluso cuando parezcan correctos.

Los resultados del Servicio se entregan únicamente como apoyo operativo. No constituyen asesoría legal, contable, fiscal, financiera ni profesional de ningún tipo. Usted debe verificar cualquier información relevante antes de actuar con base en ella.

La información oficial de su operación es la que consta registrada en la aplicación; ningún mensaje de la conversación sustituye a ese registro.

7. Servicios de terceros

WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc. y su uso se rige por sus propios términos y políticas. Neltik es un servicio independiente: no está afiliado a Meta ni patrocinado o respaldado por ella.

El Servicio depende de plataformas de terceros (mensajería, infraestructura en la nube, modelos de inteligencia artificial y, en su caso, hojas de cálculo). El Operador no será responsable por interrupciones, cambios, límites o fallas atribuibles a esos terceros.

Si usted conecta servicios externos a su cuenta (por ejemplo, una hoja de cálculo), autoriza el intercambio de datos necesario para esa función y acepta los términos del proveedor correspondiente.

8. Propiedad intelectual

El Servicio —incluido su software, diseño, marcas, logotipos y contenido distinto del contenido de los usuarios— es propiedad del Operador o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad; únicamente le otorgan una licencia limitada, revocable e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos.

Cualquier sugerencia o comentario que usted envíe sobre el Servicio podrá ser utilizado por el Operador sin restricción ni obligación de compensarle.

9. Fase beta y disponibilidad

El Servicio se encuentra en fase beta y se ofrece con fines de evaluación. El Operador no garantiza disponibilidad, continuidad ni niveles de servicio, y no asume compromiso de conservar información: durante la beta puede haber interrupciones, cambios de funciones y reinicios o eliminación de datos.

Le recomendamos conservar sus propios respaldos de la información crítica de su operación.

10. Precio

Durante la fase beta el Servicio puede ofrecerse sin costo. El Operador podrá establecer o modificar precios en cualquier momento, notificándolo con al menos quince días naturales de anticipación por el propio Servicio. El uso del Servicio después de la fecha efectiva del cambio constituye su aceptación. Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen impuestos.

11. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo —sin limitar— garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud, disponibilidad, ausencia de errores o no infracción.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Operador no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocio o daño reputacional, aun cuando se le hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total y acumulada del Operador frente a usted por cualquier reclamación derivada del Servicio o de estos Términos se limita al monto que usted haya pagado efectivamente por el Servicio durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación o, si no ha realizado pago alguno, a la cantidad de $1,000.00 (mil pesos 00/100 M.N.).

Nada de lo previsto en estos Términos excluye o limita responsabilidades que conforme a la ley no puedan excluirse o limitarse.

13. Indemnización

Usted se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo al Operador frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que derive de: (a) su uso del Servicio en contravención de estos Términos o de la ley; (b) el contenido que usted envíe; (c) los datos de terceros que usted proporcione sin contar con el consentimiento o la base legal necesarios; o (d) el incumplimiento de sus declaraciones y obligaciones bajo estos Términos.

14. Suspensión y terminación

Usted puede dejar de usar el Servicio y solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, escribiendo al correo de contacto indicado al final de estos Términos.

El Operador puede suspender o terminar su acceso al Servicio, total o parcialmente, en cualquier momento y notificándoselo: de forma inmediata en casos de incumplimiento de estos Términos, riesgo para la seguridad del Servicio o de terceros, o requerimiento de autoridad competente; y, en los demás casos, con una anticipación razonable.

Al terminar el acceso cesan las licencias otorgadas en estos Términos. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (incluyendo propiedad intelectual, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable) seguirán vigentes después de la terminación.

15. Modificaciones a estos Términos

El Operador puede modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en esta página, con su nueva fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán además por el propio Servicio. El uso del Servicio después de la publicación de los cambios constituye su aceptación.

16. Datos personales

El tratamiento de los datos personales relacionados con el Servicio se rige por el Aviso de Privacidad publicado en neltik.com/aviso-de-privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

17. Disposiciones generales

• Cesión: usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. El Operador puede ceder este acuerdo, en todo o en parte, con motivo de una reorganización o transmisión del negocio.
• Caso fortuito y fuerza mayor: el Operador no será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.
• Nulidad parcial: si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inexigible, las demás conservarán su plena vigencia.
• No renuncia: que el Operador no ejerza un derecho previsto en estos Términos no implica renuncia a ese derecho.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y el Operador respecto del Servicio y sustituyen cualquier acuerdo previo.
• Notificaciones: las notificaciones al Operador se harán al correo de contacto indicado al final; las dirigidas a usted podrán hacerse por WhatsApp, por la aplicación o por los medios de contacto de su cuenta.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y el cumplimiento de estos Términos, así como para cualquier controversia derivada de ellos o del Servicio, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

19. Contacto

Para cualquier duda o notificación relacionada con estos Términos, escriba a soporte@neltik.com.